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FAQ

Q.
Ｊアラート(全国瞬時警報システム)の情報は受信できますか？
A.
やまがメイトでは、Ｊアラート(全国瞬時警報システム)情報の受信はできません。同情報は、防災行政無線やテレビ、ラジオなどから取得をお願いいたします。 また、スマートフォンなどで情報を取得される場合には、消防庁の「スマートフォンアプリ等による国民保護情報の配信サービスの活用」をご参照いただきますようお願いいたします。
Q.
OSをアップデートしたらアプリが起動しない
A.
新しいOSに対応したバージョンをリリースする場合があります。
やまがメイトアプリを最新版へアップデートしてください。
iOS版
Androidスマートフォン版
Androidタブレット版
Q.
このサービスは無料ですか？
A.
アプリの利用は完全無料となりますが、本サービスのご利用には、別途パケット通信費等の通信費が必要です。通信定額制サービスにご加入のうえでのご利用をおすすめします。
Q.
利用マニュアルはありますか？
A.
市のホームページにアップしていますので、ご参照ください。

トップページ＞行政情報＞広聴・広報＞IT・デジタル化＞利用マニュアル

個人で任意のグループを作って、招待制でメンバーを増やし、連絡網として利用することもできます。
この利用方法を一般グループと呼んでおり、このマニュアルについても以下にアップしていますので、ご参照ください。

トップページ＞行政情報＞広聴・広報＞SNS・その他広報＞やまがメイトを利用してみよう
Q.
市からの音声情報を文字で確認することはできますか？
A.
市からの音声情報は、文字情報としても配信しています。「音声を聞き逃した」、「音声は聞き取りづらい」など、文字情報を確認されたい場合は、やまがメイト内の「受信BOX」や「掲示板」をご覧ください。

【注意】
音声情報と文字情報の配信のタイミングが前後することがあり、文字情報をすぐには確認できない場合があります。また、音声の自動再生機能を利用している人への対応として、音声情報のみを数回配信する場合があります。
Q.
iPhoneを使っているんですが、自動再生の受信は出来ませんか？
A.
初回起動時にプッシュ通知を許可いただくことで通知自体は受け取る事が出来ますので、プッシュ通知からアプリを起動のうえ、音声メッセージをご確認ください。
Q.
自分の居住地区と異なる地区の情報も取得したいです。
A.
iOS版もしくはAndroidスマートフォン版をお使い方は「MENU」タブ内に、Androidタブレット版をお使いの方は「設定・その他機能」内の「設定」メニューに「山鹿市の公式グループ」コンテンツがあります。（PCの場合はMyページ左上の山鹿市承認公式グループバナーをクリックしてください。）画面に従って行政区を選択するとマイグループタブに追加されます。これにより簡単に他の地域情報を取得することができます。

※準備中もしくは招待制以外のグループが登録対象となります。
Q.
ケータイ版で登録していたのですが、この度スマートフォンに機種変更しました。どうすればいいですか。
A.
お手数をおかけしますが、改めて新規登録をお願い致します。
Q.
パスワードを忘れてしまいました。
A.
以下のパスワードリマインダーをご利用ください。
パスワードリマインダ
Q.
パスワードを変更したいです。
A.
〜PCサイト〜
Myページ内においてページ右上部の「お名前」をクリックしてください。「登録情報変更」画面に遷移しますので、このページで情報を変更してください。

〜スマートフォンアプリ版〜
iOS版もしくはAndroidスマートフォン版をお使い方は「MENU」タブ内に、Androidタブレット版をお使いの方は「設定・その他機能」内の「設定」メニューに「登録情報変更」がございますので、そちらから変更してください。

〜ケータイ版〜
TOPページから空メールを送信してください。ご登録済みのMyページを表示する為のURLをメールでお送りしますので、URLにアクセスしてご確認ください。

※ケータイ版にはパスワードはございません。
Q.
山鹿市を転出することになりましたがどうすれば良いですか
A.
Myページ内においてページ右上部の「お名前」をクリックしてください。「登録情報変更」画面に遷移しますので、「転出された方/退会希望の方」の画面の指示に従ってお手続きください。
Q.
悪質なユーザーを発見した場合はどうすればいいですか？
A.
本アプリは皆様に安心してご利用いただけるサービスを目指しております。利用規約ならびに会員規約をよくお読みいただき、グループメンバーによる投稿のなかで規約違反と考えられる内容を発見した場合、恐れ入りますが、投稿の削除対応（※）にご協力をお願い致します。
（※）グループに所属するメンバーは以下コンテンツ投稿の削除権を有しています。(山鹿市グループ、地域、校区、行政区グループ、及び山鹿市承認公式グループを除外)

〜コンテンツ投稿の削除権〜
●グループメンバー削除
●掲示板スレッド削除
●アンケート削除
●スケジュール削除

悪質な投稿等を繰り返すユーザーを発見した場合は、やまがメイト事務局までご連絡くださいませ。
ご連絡いただいた内容を調査のうえ、該当ユーザーへの適切な対応をすみやかに検討させて頂きます。
Q.
やまがメイトからのメールが届かない
A.
端末のドメイン指定受信設定による可能性がございます。
こちらのドメイン
yamaga-mate.jp
を、ご利用の端末の設定方法に従って許可設定を行って下さい。
Q.
上記に該当しないお問い合わせの場合
A.
上記に該当しないお問い合わせの場合

上記に該当しないお問い合わせの場合については、お問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームへ
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